导游业事故多待规范
旅游管理 > 学习资源 > 导游基础、导游业务 >   推荐者/作者:刘尚峰   人气值:13125   文章来源:北京晚报

  跟团旅游人生地不熟,游客食宿行,全得靠导游安排。一个导游的好与不好直接决定旅途是否愉快。虽说现在安排游客进“黑店”的导游已经少多了,但要是摊上一个不负责任三不管导游您还真没地儿说理去。

  记者在调查中发现,不少导游缺乏起码的责任心。在爆料中,一些导游用假景点欺骗游客,对受伤游客缺乏起码的关心,而一纸当面签署的满意调查更是让游客敢怒不敢言。

  事件:

  游客被打伤,导游“没带钱”

  北京游客“兔小朋”(网名)去年“十一”跟随某知名上市旅行社的团到摩洛哥去旅游。一天晚饭后,“兔小朋”(女)和两名男团友在酒店周围散步,被当地匪徒抢走了现金、手机、相机、项链等财物。兔小朋”更是被打得左脸肿起,全身淤伤。

  同行的队友给在酒店睡觉的领队打电话,但领队得知此事后却没来警局,也没有联系地陪。最后是当地警察将他们送回酒店,领队给出不去的解释居然是:以为在跟她开玩笑呢。更令人气愤的是,“兔小朋”说当时提出要去医院,领队一句“没带钱”,不肯垫付医药费。当时“兔小朋”提出了赔偿要求,但领队并没有接受。

  调查:

  “兔小朋”的事件并非个案,记者调查市旅委投诉案件中发现,这种由于导游没有责任心而对游客疏忽造成的投诉并不少见。不少游客反映一些导游缺乏对游客起码的关心,更别说责任心了。

  点评:

  《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条中规定,旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失,旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应予支持。

  事件:

  假景当真景导游蒙骗游客

“我们一辈子可能就到一次俄罗斯,花了这么多钱,奔波了这么多地方,结果看了一个假景。”今年64岁的巩先生给《北京晚报》写了一封长信,讲述了自己在俄罗斯报团旅游的遭遇。

  巩先生去年参加了一个报价不低的“俄罗斯品质团”,但却遭遇当地导游甩景点、带错酒店等一系列问题。更气人的是导游没有按照旅游合同带游客去真正的“斯莫尔尼宫”,而是偷梁换柱地去了一个修道院,说这就是十月革命圣地“斯莫尔尼宫”。

  “这明明就是指鹿为马啊。”巩先生从电影和书籍中了解“斯莫尔尼宫”的真正样子,看到假景后十分气愤。但旅游团中很多游客并不知道,还忙着给“斯莫尔尼宫”拍照片。

  调查:

  记者了解到,俄罗斯游的“斯莫尔尼宫”景点,由于真景点门前不好停车,许多地陪就直接带游客去了假景点参观,这在旅游投诉中是一个比较普遍的问题。另外,在北京旅游中,许多黑导游也将水关长城当成八达岭长城、将明皇宫蜡像馆当成十三陵蒙骗游客,不少市民也曾经上当。

  点评:

新版的《旅行社管理条例》中规定,旅行社不得为招徕旅游者,向旅游者提供虚假的旅游服务信息。如有上述行为,将由工商、旅游行政管理部门依照《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律、法规处罚。

  事件:

  导游当面索要满意单

  网友“zhenma”去境外旅游是3个不同的当地导游带着游览,其中“zhenma”最不满意的一个女中文导游,一路上也不给游客介绍,就让游客自己逛。旅程中,另外两个中文导游都非常认真,也从未让他们填写任何导游意见调查表,只有这个导游,让大家当着她的面填写意见,中国人都好面子,所以在填写的时候也不好意思写这个女导游服务多不好,只好写了“满意”。

  调查:

网友zhenma的遭遇相信很多游客都遇到过。这虽然不是大问题,却是一个导游道德问题。由于很多填写是在旅途中,游客一则碍于面子问题,此外也担心填了不满意后,导游索性更加不负责任了。

  点评:

  对于这种行为并没有相关法规处理。不过,既然导游服务不好在先,让游客当面填写又拿准了游客“不好意思”的心理,本身就是一种不负责和欺骗。对于这种导游,游客也不用“客气”,可以拒绝当面填写。

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