旅行社案例3:互联网上的旅行社
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案例8:互联网上的旅行社
上个世纪90年代末的法国,一家叫做德格利夫的旅行社,竟有45%的巴黎人,50%的企业中的高级管理人员,自由职业者,电子媒体,60%的互联网都知道这家旅行社,尽管有如此高的知名度,却没有一家门市部.此旅行社在1998年销售总额达到4.6亿法郎,比上一年增长20%,人员也从1991年的4人变成1998年的60人.仅有7年的时间,为什么会有如此高的成就呢 不能不说是一家成功的旅行社,没有门市,他们是怎么销售产品呢

德格利夫旅行社是第一家利用电子媒体开展业务的旅行社,他利用互联网的普及率建立了自己的旅游产品,可以说,法国的每一台上网电脑都是他的门市部,这种快捷,信息量大,直观,更好了解产品特色的特点,被广大的旅游者所接受,顾客上网查询的同时可以过上网.

此旅行社还在价格上下功夫,他们贵在了解顾客的消费心理,瞄准顾客首先是价格,再次是质量的心理,把销售的产品的价格降为普通市场价格的60%—70%,为什么会达到降价的效果呢,他们是通过比别家旅行社先出售同类产品这一段时间差来达到的,比如说,他们把在网上了解到剩余的飞机票,剩余高级饭店的客房等购买下来,在低价出售给旅游者,旅游者以低价购买了好的产品,何乐而不为呢.

有了好的价格,也有好的产品,他们通过联网,给旅游者出售350多种产品,他们的产品渗透旅游活动的各个方面,让旅游者感觉到旅游活动无处不在,可以是美国时代广场的音乐会,可以是英国泰晤士河游船票等等,这些旅游者可以在网上了解到,只要你满意,一点击,就可以得到确认单.

他们有160多个员工,却有上千个信息源,分别被20个销售员工所掌控,只要有新的信息,新的产品就会出现在网页,让你第一时间了解到新的旅游信息.

他们同时也注重旅行社的信誉,不光给好的信息,还对产品信息的准确性,质量给予保证 ,有产品的售后服务,保障.同时与保险公司合作,保障旅游者的利益,注重与顾客的沟通,耐心听取反应,在加以改正,也在展示自己的实力,使顾客对自己的服务有信心,加强同媒体的联系,建立很好的人际关系.

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