服务心理学在物业管理中的作用
物业管理 > 学习资源 > 服务心理学 >   推荐者/作者:肖顺利   人气值:17108   文章来源:

物业服务心理学是心理学分支,其重点是心理学。心理学的作用在于根据环境变化预测心理的变化。物业服务行业工作人员的工作是通过与业主或是其他人的交流来实现工作目的的。因此,较好的掌握心理学知识和心理预测技术有利于站在业主的角度客观的考虑业主所遇到的问题,明白业主或是其他与之交流的人的想法和心理变化,利于营造和谐的交流环境。其实,心理学的作用不止于此,只要这位朋友学好物业服务心理学,你就能在工作的过程中减少很多的摩擦,获得更多的好感,适应不同的工作环境。

 顾名思义心理学,就是揣测人们的心理,需要什么?想要什么?物业是劳动密集型的服务行业,常常与业主打交道,处理些琐碎但有需要协调的事情,这个时候物业服务心理学将极大的发挥他的作用,让我们知道业主想要什么,投诉的原因是什么。我们在利用沟通的技巧去满足业主或者协调业主的问题。

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物业管理基础 现代物业 社区服务、物业客户管理
物业管理法规与案例分析 物业估计会计与财税管理
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房屋、环境、设备管理



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