物业公司最关心而且最难以解决的问题
物业管理 > 学习资源 > 物业管理基础 现代物业 >   推荐者/作者:万华伟   人气值:15400   文章来源:

  现在的物业企业普遍存在着以下三个方面的难题,这些问题已成为
阻碍企业发展,影响企业进一步提高效率的主要阻力,这问题主要包括以下三个方面:

一: 人员的流失率过大的问题。平均达到30%——50%的年流失率,流失数量从多到小分为保洁、保安、设备技术人员、中层管理人员。
流失的原因也因为岗位的不同而不同,  保洁员、保安人员流失的原因《工资的原因被同行挖走、自身工作得不到集体和社会的尊重、工作简单重复乏味、内部管理的问题、缺少好的工作氛围、上下级关系不顺畅》技术人员流失的原因《工资的原因被同行挖走、内部管理的问题、缺少好的工作氛围、上下级关系不顺畅>中层管理人员的流失<工资的原因被同行挖走、自身价值得不到发挥、内部管理的问题、缺少好的工作氛围、上下级关系不顺畅>

二: 管理和被管理者之间的年龄障碍问题。管理者普遍是25--35岁左右的人员,被管理者往往是35--50岁之间的人员,因为存在着年龄代沟,所以不管是在管理方法、管理理念、处事态度、语言沟通方面都存在着很多各种各样的不同和冲突,出现了一些不和谐和对立面,在这种状况下员工每天工作起来心情愉快的人员比较少,对服务质量的稳定,对人员稳定都产生了很大的威胁。

三: 服务细节的量化得不够,服务技能的培训提高得不够。这也是国内企业普遍存在的单个人员效率低下问题,物业公司是人员密集型企业,几乎所有的工作都需要人员手工或者工作者的行为去完成,完成的时间、效果、质量等等都会因为个人技能的高低不同、工作心情好坏不同而有很大的差异,而这种服务技能的差异又决定着物业公司的服务质量和管理成本,要解决这个问题的前提是将各种千差万别的服务细节进行量化细化,找出优秀合理的标准工作程序进行培训教育,以此来拟补机能低下人员的缺陷。缩短了一个人从不会到会到优秀的提高时间。同时也提高了企业的工作效率。

 物业企业要发展必然需要针对以上三个难点问题,结合自己企业的实际情况,找出问题的根本原因,一点一滴的去解决,才能解决服务稳定、人员稳定。在此基础上收费等一些难点问题才会迎刃而解。
 

文章分类



物业管理基础 现代物业 社区服务、物业客户管理
物业管理法规与案例分析 物业估计会计与财税管理
服务心理学 物业管理信息系统
房屋、环境、设备管理



为保证带宽资源,部分视频及课程资料需要授权方可查看,学生会员注册时请准确填写注册信息方可审核通过
本站视频以及大部分专业资料均来源于网络,由学生搜集发布,如有侵犯您权益的地方或其他问题,请联系电话18o-96oo-52o1删除或处理
如需要视频材料,请联系版权方购买。如果您有相关需要或建议,或者本院教师愿意提供课件资料或者课程接入,请与QQ:74474B2联系!